用戶提出電話服務請求立即給予回復；

用戶提出Email服務請求在2小時內給予回復；

用戶通過公司網站提交服務請求在1個工作日內給予回復；

用戶提出上門服務請求后，承諾市區范圍2小時內到達服務現場，郊區范圍3小時內到達服務現場；

用戶提出的技術問題在3個工作日內督促相關技術人員給予解決或提出解決方案。